REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO I ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://refloactive.com/ (dalej: „Serwis”), w tym zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży Towarów oraz zasady świadczenia Usług Elektronicznych.
Właścicielem Serwisu, sprzedawcą Towarów i usługodawcą Usług Elektronicznych jest Refloactive sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy, ul. Fordońska 40, 85-719 Bydgoszcz, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000903671, NIP 5542932613, REGON 362872596, kapitał zakładowy 50.000,00 zł, e-mail: office@refloactive.com, tel.: +48 52 324 90 10 (dalej: „Refloactive” lub „Sprzedawca”).
Adres magazynu Sprzedawcy: ul. Czołgistów 3, 85-532 Bydgoszcz. Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie, jeżeli taka opcja została udostępniona dla danego Zamówienia.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie przed zawarciem Umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie przez Klienta.
Klient jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia, założeniem Konta lub rozpoczęciem korzystania z Usługi Elektronicznej wymagającej akceptacji Regulaminu.
Regulamin ma zastosowanie do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz Przedsiębiorców, z uwzględnieniem odmienności wyraźnie wskazanych w jego treści.
Do umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta, których zastosowania nie można wyłączyć w drodze wyboru prawa.

§ 2. Definicje

POJĘCIE	ZNACZENIE
Cena	wartość Towaru lub innego odpłatnego świadczenia wskazana w Serwisie albo w indywidualnej ofercie Sprzedawcy, wyrażona w walucie wyraźnie oznaczonej przy danej Cenie.
Dzień Roboczy	dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Formularz Kontaktowy	funkcjonalność Serwisu umożliwiająca wysłanie wiadomości do Refloactive.
Formularz Zamówienia	funkcjonalność Serwisu umożliwiająca zależnie od udostępnionego trybu sprzedaży, przygotowanie i przesłanie Zamówienia albo Zapytania Ofertowego.
Klient	osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca z Serwisu lub zawierająca Umowę ze Sprzedawcą.
Konsument	osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto	nieodpłatna Usługa Elektroniczna polegająca na udostępnieniu Klientowi indywidualnej przestrzeni w Serwisie, zabezpieczonej danymi uwierzytelniającymi.
Newsletter	nieodpłatna Usługa Elektroniczna polegająca na okresowym przesyłaniu na wskazany adres e-mail informacji o Refloactive, Towarach, nowościach, promocjach, ofertach, inspiracjach lub innych treściach marketingowych.
Przedsiębiorca	Klient zawierający Umowę w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta	osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
Regulamin	niniejszy regulamin sklepu internetowego Refloactive.com oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
Serwis	serwis internetowy dostępny pod adresem https://refloactive.com/ wraz z jego podstronami i funkcjonalnościami.
Towar	rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę, w szczególności produkt lub akcesorium odblaskowe.
Towar Personalizowany	Towar nieprefabrykowany albo Towar modyfikowany, znakowany lub produkowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Towar z indywidualnym logo, grafiką, napisem, kształtem, doborem surowca, wariantem nadruku lub inną personalizacją.
Towar Standardowy	Towar niewykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta i niepoddawany indywidualnemu znakowaniu.
Umowa Sprzedaży	umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
Usługa Elektroniczna	usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Użytkownik	osoba korzystająca z Serwisu lub Usługi Elektronicznej.
Zamówienie	oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży, złożone za pomocą Serwisu albo w innym uzgodnionym ze Sprzedawcą trybie.
Zapytanie Ofertowe	informacja przesłana przez Klienta w celu uzyskania indywidualnej oferty, w szczególności dotyczącej Towaru Personalizowanego albo Zamówienia wymagającego indywidualnych uzgodnień; samo Zapytanie Ofertowe nie stanowi Zamówienia ani oferty zawarcia Umowy Sprzedaży.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Refloactive świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące nieodpłatne Usługi Elektroniczne:
1. przeglądanie publicznie dostępnych treści Serwisu;
2. Konto;
3. Newsletter;
4. Formularz Zamówienia i koszyk, jeżeli zostały udostępnione w Serwisie;
5. Formularz Kontaktowy;
6. konfiguratory produktowe oraz funkcjonalności umożliwiające przesyłanie Zapytania Ofertowego.
Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu treści Serwisu jest zawierana z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia Serwisu.
Umowa o świadczenie usługi Formularza Zamówienia, Formularza Kontaktowego albo konfiguratora jest zawierana na czas korzystania z danej funkcjonalności i ulega rozwiązaniu z chwilą skutecznego przesłania formularza albo wcześniejszego przerwania korzystania z tej funkcjonalności.
Szczegółowe zasady Konta określa § 5, a Newslettera § 6 Regulaminu.
Korzystanie z Usług Elektronicznych nie wymaga zakupu Towaru, z wyjątkiem funkcjonalności, których istota pozostaje bezpośrednio związana z realizacją konkretnego Zamówienia.

§ 4. Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu

Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane są co najmniej: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, obsługa JavaScript w zakresie wymaganym przez daną funkcjonalność oraz aktywny adres e-mail w przypadku usług wymagających komunikacji elektronicznej.
Niektóre funkcjonalności Serwisu mogą wymagać stosowania niezbędnych plików cookies lub podobnych technologii koniecznych do zapewnienia działania Serwisu, utrzymania sesji, logowania, bezpieczeństwa albo zapamiętania ustawień wymaganych przez Użytkownika.
Użytkownik powinien korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem Serwisu.
Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub przepisy prawa.
Zakazane jest podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu lub naruszyć jego bezpieczeństwo, w szczególności wprowadzanie złośliwego oprogramowania, podejmowanie prób nieautoryzowanego dostępu, obchodzenie zabezpieczeń albo automatyczne pozyskiwanie danych w sposób obciążający Serwis.
Użytkownik jest zobowiązany podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne w zakresie koniecznym do realizacji danej funkcjonalności.
Refloactive może czasowo ograniczyć dostępność Serwisu z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, konserwacji lub aktualizacji. W miarę możliwości prace planowane są prowadzone w sposób ograniczający niedogodności Użytkowników.

§ 5. Konto

Utworzenie i prowadzenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Konto nie jest wymagane do standardowego korzystania z publicznej części Serwisu. Złożenie Zamówienia lub Zapytania Ofertowego za pośrednictwem Serwisu wymaga zalogowania do Konta. Klient nieposiadający Konta może skontaktować się bezpośrednio z działem handlowym Sprzedawcy poza Serwisem w celu uzgodnienia warunków ewentualnego Zamówienia.
Konto może umożliwiać w szczególności dostęp do historii i statusu Zamówień, danych zapisanych przez Klienta, specjalnych ofert, a w przypadku Klientów B2B - również do cenników lub funkcjonalności przeznaczonych dla pośredników.
Złożenie formularza rejestracyjnego nie powoduje automatycznego utworzenia Konta ani zawarcia umowy o jego prowadzenie. Każde zgłoszenie rejestracyjne podlega ręcznej weryfikacji przez administratora Refloactive, obejmującej w szczególności weryfikację danych zgłaszającego oraz spełnienia kryteriów dostępu do Serwisu, w tym czy zgłaszający nie jest podmiotem konkurencyjnym wobec Refloactive oraz czy nie zachodzą inne uzasadnione podstawy odmowy dostępu wynikające z przyjętych zasad bezpieczeństwa lub polityki handlowej Sprzedawcy. Po pozytywnej weryfikacji Refloactive udostępnia Użytkownikowi Konto i może przypisać mu odpowiedni cennik. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą udostępnienia Konta Użytkownikowi.
Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych uwierzytelniających i nie powinien udostępniać Konta osobom nieuprawnionym. W razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło i w razie potrzeby, skontaktować się z Refloactive.
Użytkownik może w każdym czasie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia opłat, rozwiązać umowę o prowadzenie Konta poprzez funkcjonalność dostępną w Koncie, jeżeli jest dostępna, albo poprzez wysłanie żądania na adres office@refloactive.com.
Refloactive może ograniczyć, zawiesić lub rozwiązać umowę o prowadzenie Konta w przypadku istotnego lub powtarzającego się naruszania Regulaminu lub prawa, po uprzednim wezwaniu Użytkownika do zaprzestania naruszeń i wyznaczeniu odpowiedniego terminu, chyba że charakter naruszenia uzasadnia natychmiastowe działanie, w szczególności ze względów bezpieczeństwa lub obowiązku prawnego.
Rozwiązanie umowy o prowadzenie Konta nie wpływa na Umowy Sprzedaży zawarte przed usunięciem Konta ani na obowiązki Refloactive wynikające z prawa, w szczególności obowiązki księgowe, podatkowe i reklamacyjne.
Konsument może, niezależnie od możliwości rozwiązania umowy w każdym czasie, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy o prowadzenie Konta na zasadach wynikających z przepisów prawa, jeżeli w danym przypadku prawo to przysługuje.

§ 6. Newsletter

Newsletter jest nieodpłatną Usługą Elektroniczną świadczoną na czas nieoznaczony, polegającą na okresowym przesyłaniu na podany adres e-mail informacji dotyczących Refloactive, Towarów, nowości, promocji, ofert, inspiracji oraz innych informacji handlowych lub marketingowych.
Zapis do Newslettera jest dobrowolny i nie stanowi warunku utworzenia Konta, złożenia Zamówienia ani zawarcia Umowy Sprzedaży.
Umowa o świadczenie Newslettera zostaje zawarta po podaniu adresu e-mail w formularzu zapisu i wykonaniu czynności potwierdzającej chęć otrzymywania Newslettera. Dodatkowe potwierdzenie adresu e-mail w mechanizmie double opt-in nie jest wymagane.
Przekazanie adresu e-mail w celu otrzymywania Newslettera oznacza zgodę na wykorzystanie tego adresu do przesyłania informacji handlowych, w tym marketingu bezpośredniego, w zakresie i na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Zgoda może zostać wycofana w każdym czasie.
Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z Newslettera bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, w szczególności poprzez użycie linku rezygnacji dostępnego w wiadomości Newslettera albo poprzez kontakt na adres office@refloactive.com.
Wycofanie zgody na przesyłanie informacji handlowych na adres e-mail objęty Newsletterem jest traktowane jako rezygnacja z Newslettera i prowadzi do zakończenia świadczenia tej usługi na ten adres.
Rezygnacja z Newslettera nie powoduje usunięcia Konta ani nie wpływa na Umowy Sprzedaży lub inną komunikację niezbędną do wykonania umów, obsługi reklamacji, realizacji obowiązków prawnych lub zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu.
Każda informacja handlowa przesyłana w ramach Newslettera jest oznaczana w sposób umożliwiający rozpoznanie jej handlowego charakteru i zawiera oznaczenie podmiotu, na którego zlecenie jest rozpowszechniana, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 7. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

Za pośrednictwem Serwisu Klient może, w zależności od rodzaju Towaru oraz udostępnionych funkcjonalności, przekazać Zapytanie Ofertowe wymagające indywidualnej weryfikacji przez Sprzedawcę albo złożyć Zamówienie bezpośrednio za pomocą Formularza Zamówienia.
W przypadku Towarów Personalizowanych, zamówień wymagających indywidualnego uzgodnienia warunków realizacji oraz innych Towarów lub zamówień wskazanych w Serwisie Klient, po zalogowaniu do Konta, przekazuje Sprzedawcy Zapytanie Ofertowe. Zapytanie Ofertowe może dotyczyć w szczególności rodzaju i ilości Towaru, jego wariantu lub parametrów, sposobu personalizacji, terminu realizacji, dostawy lub innych warunków realizacji.
Przesłanie Zapytania Ofertowego nie stanowi złożenia Zamówienia ani oferty zawarcia Umowy Sprzedaży i nie powoduje powstania po stronie Klienta obowiązku zapłaty.
Po otrzymaniu Zapytania Ofertowego Sprzedawca weryfikuje możliwość realizacji, w szczególności dostępność Towaru, materiałów lub surowców, możliwość zachowania wymaganych parametrów technicznych, ilość, Cenę, termin realizacji, sposób i koszt dostawy oraz warunki płatności. Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie dodatkowych informacji, materiałów lub dokonanie innych uzgodnień niezbędnych do przygotowania oferty.
Po dokonaniu weryfikacji Sprzedawca przedstawia Klientowi indywidualną ofertę lub ostateczne warunki realizacji. Akceptacja przedstawionych warunków przez Klienta stanowi Zamówienie, chyba że z treści oferty lub uzgodnień stron wynika inaczej. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji. Samo przesłanie Zapytania Ofertowego nie rodzi obowiązku zapłaty; obowiązek ten powstaje na zasadach wynikających z zawartej Umowy Sprzedaży lub odrębnych uzgodnień stron dotyczących czynności przygotowawczych, w szczególności projektu lub próby.
W odniesieniu do gotowych Towarów Standardowych, niewymagających personalizacji ani indywidualnego uzgodnienia warunków realizacji, Sprzedawca może udostępnić w Serwisie możliwość bezpośredniego składania Zamówień za pomocą Formularza Zamówienia.
W przypadku korzystania z funkcjonalności, o której mowa w ust. 6, Klient, po zalogowaniu do Konta, w szczególności:
1. wybiera Towar, liczbę sztuk i dostępne warianty;
2. dodaje Towar do koszyka;
3. podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia;
4. wybiera dostępny sposób dostawy i płatności;
5. zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go;
6. sprawdza podsumowanie Zamówienia, w tym Cenę, podatki, koszty dostawy oraz inne należne opłaty;
7. składa Zamówienie przy użyciu przycisku lub podobnej funkcji jednoznacznie wskazującej, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
Przed złożeniem Zamówienia w sposób określony w ust. 6-7 Klient ma możliwość sprawdzenia wprowadzonych danych oraz poprawienia ewentualnych błędów. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy Sprzedaży na warunkach wskazanych w podsumowaniu Zamówienia.
Umowa Sprzedaży dotycząca Zamówienia złożonego w sposób określony w ust. 6-7 zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że informacje przedstawione Klientowi w Serwisie przed złożeniem Zamówienia wyraźnie wskazują inny, zgodny z obowiązującymi przepisami moment zawarcia Umowy Sprzedaży.
Sprzedawca przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, najpóźniej w chwili dostarczenia Towaru.
Jeżeli po zawarciu Umowy Sprzedaży wykonanie Zamówienia okaże się niemożliwe, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz zwróci otrzymane płatności w zakresie, w jakim nie istnieje podstawa do ich zatrzymania.

§ 8. Towary Personalizowane i zamówienia indywidualne

W przypadku Towarów Personalizowanych Klient może skorzystać z konfiguratora, przesłać Zapytanie Ofertowe lub skontaktować się z działem handlowym Sprzedawcy.
Konfiguracja Towaru lub wysłanie Zapytania Ofertowego służy przygotowaniu warunków realizacji i nie prowadzi samoistnie do zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że dana funkcjonalność jednoznacznie stanowi inaczej.
Indywidualna oferta może określać w szczególności rodzaj Towaru, ilość, parametry techniczne, sposób znakowania, Cenę, koszty dostawy, termin realizacji, wymagania dotyczące materiałów graficznych, tolerancje technologiczne, sposób akceptacji projektu oraz warunki płatności.
Sprzedawca może uzależnić rozpoczęcie produkcji od otrzymania zaliczki lub przedpłaty, przekazania kompletnych materiałów produkcyjnych oraz zaakceptowania przez Klienta projektu, wizualizacji lub próby, jeżeli zostały przewidziane dla danego Zamówienia.
Termin realizacji Towaru Personalizowanego rozpoczyna bieg po spełnieniu wszystkich warunków niezbędnych do rozpoczęcia produkcji, wskazanych Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży lub w uzgodnionych warunkach realizacji.
Jeżeli ze względu na technologię wykonania mogą wystąpić normalne tolerancje dotyczące koloru, położenia nadruku, wymiaru lub innych parametrów, ich zakres powinien zostać wskazany Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży. Tolerancje nie mogą ograniczać ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z Umową ani dotyczyć parametrów bezpieczeństwa wymaganych przepisami lub mającymi zastosowanie normami.

§ 9. Materiały przekazywane przez Klienta

Jeżeli wykonanie Zamówienia wymaga wykorzystania materiałów Klienta, w szczególności logo, znaku towarowego, fotografii, grafiki, tekstu, projektu lub innego utworu, Klient oświadcza, że jest uprawniony do korzystania z tych materiałów i do udzielenia Sprzedawcy prawa do ich wykorzystania w celu wykonania Zamówienia.
Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznego, nieodpłatnego upoważnienia do korzystania z przekazanych materiałów wyłącznie w zakresie koniecznym do przygotowania oferty, projektu, prób, produkcji, kontroli jakości, pakowania i dostawy Towaru oraz obsługi ewentualnych reklamacji.
Klient odpowiada za prawidłowość treści przekazanych przez siebie materiałów, w szczególności pisowni, nazw, numerów, danych kontaktowych, proporcji i jakości plików, z zastrzeżeniem odpowiedzialności Sprzedawcy za błędy wprowadzone przez Sprzedawcę.
Akceptacja przez Klienta projektu produkcyjnego, wizualizacji, próby, makiety lub pliku do produkcji oznacza potwierdzenie przez Klienta poprawności znajdujących się w nim elementów, w szczególności treści, pisowni, danych, oznaczeń, układu, proporcji oraz innych parametrów podlegających ocenie na etapie akceptacji. Sprzedawca nie odpowiada za błędy lub niezgodności istniejące w materiałach dostarczonych przez Klienta lub w elementach jednoznacznie zaakceptowanych przez Klienta, chyba że błąd został wprowadzony przez Sprzedawcę po dokonaniu akceptacji. Sprzedawca nie jest zobowiązany do merytorycznej, językowej, prawnej ani marketingowej weryfikacji materiałów Klienta, chyba że obowiązek taki został wyraźnie uzgodniony jako element Zamówienia.
Sprzedawca może odmówić realizacji projektu, jeżeli jego wykonanie mogłoby prowadzić do naruszenia prawa, praw osób trzecich lub dobrych obyczajów.
Klient ponosi odpowiedzialność za zgodność z prawem materiałów przekazanych Sprzedawcy oraz za to, że ich wykorzystanie zgodnie z Zamówieniem nie narusza praw osób trzecich, w szczególności autorskich praw majątkowych i osobistych, praw do znaków towarowych, wzorów przemysłowych, dóbr osobistych, prawa do wizerunku ani innych praw własności intelektualnej. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie praw osób trzecich wynikające z wykorzystania materiałów przekazanych przez Klienta zgodnie z jego instrukcjami, chyba że Sprzedawca wiedział o bezprawnym charakterze takich materiałów lub naruszenie wynika z działania lub zaniechania Sprzedawcy, za które ponosi on odpowiedzialność.
Jeżeli osoba trzecia wystąpi wobec Sprzedawcy z roszczeniami wynikającymi z wykorzystania materiałów przekazanych przez Klienta, Klient zobowiązuje się, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy, zwolnić Sprzedawcę z odpowiedzialności z tego tytułu oraz pokryć uzasadnione i udokumentowane koszty, odszkodowania, świadczenia lub wydatki poniesione przez Sprzedawcę wskutek takich roszczeń, w tym uzasadnione koszty obsługi prawnej, zastępstwa procesowego i postępowań, o ile wynikają one z okoliczności, za które odpowiada Klient. Klient zobowiązuje się współpracować ze Sprzedawcą przy wyjaśnianiu i obronie przed roszczeniami, o których mowa powyżej, w szczególności poprzez niezwłoczne przekazanie dokumentów lub informacji potwierdzających przysługujące mu prawa do materiałów.
Sprzedawca jest uprawniony do odmowy wykorzystania materiałów lub wstrzymania realizacji Zamówienia, jeżeli poweźmie uzasadnione wątpliwości co do zgodności materiałów z prawem albo praw Klienta do ich wykorzystania.

§ 10. Ceny, płatności i dokumenty sprzedaży

Ceny Towarów przeznaczonych dla Konsumentów mogą być podawane w PLN, EUR, USD lub innej walucie wyraźnie wskazanej w Serwisie. Cena prezentowana Konsumentowi obejmuje należny podatek VAT oraz inne podatki wymagane przepisami, chyba że przy danym Towarze wyraźnie wskazano inaczej w sytuacji prawnie dopuszczalnej.

Ceny i cenniki przeznaczone wyłącznie dla Klientów B2B mogą być prezentowane jako ceny netto, z odpowiednim oznaczeniem, w PLN, EUR, USD lub innej walucie wskazanej w danym cenniku, ofercie albo w Serwisie.
W przypadku Towaru Personalizowanego lub Zamówienia indywidualnego wiążąca jest Cena wynikająca z zaakceptowanych przez Klienta warunków realizacji lub indywidualnej oferty.
Przed zawarciem Umowy Sprzedaży Klient otrzymuje informację o łącznej cenie do zapłaty, obejmującej podatki, koszty dostawy i inne należne opłaty, a jeżeli nie można z góry obliczyć danego kosztu - informację o sposobie jego obliczenia lub obowiązku poniesienia.
W przypadku ogłoszenia obniżki Ceny Sprzedawca prezentuje informacje o cenie zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi informowania o obniżkach cen.
Dostępne metody płatności są wskazywane w Serwisie albo w indywidualnej ofercie i mogą obejmować w szczególności przelew bankowy, płatność przy odbiorze, płatność gotówką przy odbiorze osobistym lub inne metody udostępnione przez Sprzedawcę.
Dla Zamówień indywidualnych Sprzedawca może wymagać zaliczki albo przedpłaty. Wysokość i termin płatności są wskazywane Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży.
Sprzedawca wystawia i udostępnia dokumenty sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli przepisy wymagają korzystania z urzędowego systemu fakturowania lub innego określonego sposobu doręczenia dokumentu, dokument jest udostępniany zgodnie z tymi przepisami.

§ 11. Dostawa i odbiór Towaru

Dostępne sposoby i koszty dostawy są wskazywane przed zawarciem Umowy Sprzedaży albo w indywidualnej ofercie. Dostawy są realizowane do krajów aktualnie obsługiwanych przez Sprzedawcę, w tym w szczególności do państw Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii. Dostępność dostawy do danego kraju oraz jej warunki są każdorazowo wskazywane w Serwisie albo uzgadniane z Klientem przed zawarciem Umowy Sprzedaży.
Towar może zostać dostarczony w szczególności przesyłką kurierską, za pośrednictwem innego przewoźnika albo poprzez odbiór osobisty, jeżeli dana opcja jest dostępna.
Towary dostępne w magazynie są wysyłane w terminie wskazanym w Serwisie lub potwierdzeniu Zamówienia, co do zasady nie później niż w ciągu 10 Dni Roboczych od zawarcia Umowy Sprzedaży lub od spełnienia uzgodnionego warunku płatności, chyba że Klient został przed zawarciem Umowy poinformowany o innym terminie.
Termin realizacji Towarów Personalizowanych lub produkcyjnych wynosi co do zasady od 10 do 30 Dni Roboczych, liczonych od spełnienia wszystkich warunków niezbędnych do rozpoczęcia produkcji, o których mowa w § 8 ust. 5, chyba że przed zawarciem Umowy Sprzedaży uzgodniono inny termin. Konkretny termin realizacji jest potwierdzany przez dział handlowy.
W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.
Klient powinien, w miarę możliwości, sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie widocznego uszkodzenia warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem, ponieważ może to ułatwić ustalenie okoliczności szkody. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta praw przysługujących mu na podstawie przepisów prawa.

§ 12. Zgodność Towaru z Umową i reklamacje Konsumentów

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony zgodnie z przepisami jest dłuższy.
Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany na zasadach określonych w przepisach. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
W przypadkach przewidzianych przepisami Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy przez Konsumenta o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru oraz celu, w jakim Konsument go nabył.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przewozu, opłat pocztowych, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Reklamację można złożyć:
1. elektronicznie na adres: office@refloactive.com;
2. pisemnie na adres: Refloactive sp. z o.o., ul. Fordońska 40, 85-719 Bydgoszcz.
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się wskazanie imienia i nazwiska lub firmy Klienta, danych kontaktowych, numeru Zamówienia, Towaru, którego dotyczy reklamacja, opisu stwierdzonej niezgodności oraz żądania Klienta. Wymóg ten ma charakter organizacyjny i brak takich informacji nie powoduje bezskuteczności reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych danych możliwe jest jej rozpatrzenie.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy.
Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy przyznają mu prawa konsumenckie dotyczące zgodności Towaru z Umową.

§ 13. Zasady dotyczące Przedsiębiorców

Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, chyba że z treści konkretnego postanowienia wyraźnie wynika inaczej.
Do Umów zawieranych z Przedsiębiorcami stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego z modyfikacjami wynikającymi z Regulaminu oraz indywidualnych uzgodnień stron. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają indywidualne warunki wyraźnie zaakceptowane przez Sprzedawcę, w szczególności zawarte w ofercie, potwierdzeniu Zamówienia albo odrębnej umowie.
Ogólne warunki zakupu, regulaminy zakupowe, wzorce umowne, formularze zamówień lub inne jednostronnie ustalone warunki Przedsiębiorcy nie wiążą Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie zaakceptował ich stosowanie. Samo otrzymanie takich warunków, brak sprzeciwu wobec nich, rozpoczęcie realizacji Zamówienia, dostawa Towaru lub wystawienie faktury nie oznaczają ich akceptacji przez Sprzedawcę.
Przedsiębiorca zobowiązany jest zapewnić, że osoby wskazane przez niego do kontaktu ze Sprzedawcą, składania Zamówień, przekazywania materiałów produkcyjnych, uzgadniania parametrów lub akceptacji projektów są należycie umocowane do dokonywania tych czynności. Sprzedawca jest uprawniony do opierania się na oświadczeniach i akceptacjach takich osób do chwili otrzymania informacji o cofnięciu lub ograniczeniu ich umocowania.
Po potwierdzeniu przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji Przedsiębiorca nie jest uprawniony do jego jednostronnego anulowania, ograniczenia ani zmiany. Zmiana albo anulowanie Zamówienia wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy.
Sprzedawca może uzależnić zgodę na zmianę lub anulowanie Zamówienia od pokrycia przez Przedsiębiorcę kosztów poniesionych do chwili otrzymania żądania, w szczególności kosztów materiałów, surowców, przygotowania produkcji, projektowania, form, wykrojników, matryc, druku, znakowania, pracy, usług podwykonawców, transportu oraz innych świadczeń nabytych lub wykonanych w związku z Zamówieniem. Zmiana Zamówienia może również skutkować zmianą Ceny i terminu realizacji.
Jeżeli realizacja Towaru Personalizowanego wymaga akceptacji projektu, wizualizacji, próby, makiety lub pliku produkcyjnego, akceptacja Przedsiębiorcy stanowi podstawę uruchomienia produkcji i potwierdza zgodność zaakceptowanych elementów z jego wymaganiami. Zmiany zgłoszone po akceptacji mogą zostać potraktowane jako zmiana Zamówienia, a jeżeli produkcja została rozpoczęta - Sprzedawca może odmówić ich wprowadzenia albo uzależnić je od pokrycia dodatkowych kosztów i ustalenia nowego terminu.
O ile strony wyraźnie nie uzgodniły świadczenia przez Sprzedawcę usługi weryfikacji, korekty lub kontroli materiałów, Sprzedawca nie jest zobowiązany do merytorycznej, językowej, prawnej, marketingowej ani technicznej kontroli treści przekazanych przez Przedsiębiorcę ponad zakres konieczny do wykonania uzgodnionej produkcji.
Przedsiębiorca odpowiada za terminowe przekazanie Sprzedawcy wszelkich informacji, materiałów, plików, decyzji, akceptacji, danych dostawczych oraz płatności wymaganych do realizacji Zamówienia. Opóźnienie Przedsiębiorcy w wykonaniu któregokolwiek z tych obowiązków powoduje odpowiednie przesunięcie terminu realizacji, obejmujące czas opóźnienia oraz czas obiektywnie potrzebny do ponownego włączenia Zamówienia do harmonogramu produkcji Sprzedawcy.
Terminy realizacji wskazywane Przedsiębiorcy mają charakter planowany, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdził na piśmie lub w wiadomości e-mail, że dany termin ma charakter terminu gwarantowanego. Samo wskazanie przewidywanego terminu produkcji, wysyłki albo dostawy nie oznacza przyjęcia przez Sprzedawcę odpowiedzialności za zobowiązania Przedsiębiorcy wobec osób trzecich.
Sprzedawca może realizować Zamówienie partiami lub dokonywać dostaw częściowych, jeżeli nie pozostaje to w sprzeczności z wyraźnymi indywidualnymi ustaleniami stron. Dostawa częściowa może zostać odrębnie zafakturowana.
Sprzedawca jest uprawniony do korzystania z podwykonawców przy realizacji Zamówienia. Powierzenie wykonania określonych czynności podwykonawcy nie powoduje powstania stosunku umownego pomiędzy Przedsiębiorcą a podwykonawcą Sprzedawcy.
W przypadku sprzedaży wysyłkowej na rzecz Przedsiębiorcy, o ile strony nie uzgodniły inaczej, wydanie Towaru następuje z chwilą powierzenia go przewoźnikowi trudniącemu się przewozem rzeczy danego rodzaju w celu dostarczenia Towaru Przedsiębiorcy. Z tą chwilą na Przedsiębiorcę przechodzi niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru.
Postanowienie ust. 13 nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za szkodę wynikającą z nienależytego przygotowania Towaru do transportu, jeżeli za przygotowanie to odpowiadał Sprzedawca.
Przedsiębiorca zobowiązany jest odebrać Towar w uzgodnionym terminie. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Przedsiębiorcy odbiór lub dostawa nie jest możliwa, Sprzedawca może przechować Towar na koszt i ryzyko Przedsiębiorcy oraz obciążyć go uzasadnionymi kosztami magazynowania, ponownego transportu i innych czynności spowodowanych brakiem odbioru.
Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać Towar niezwłocznie po jego otrzymaniu, w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju, w szczególności pod względem ilości, rodzaju Towaru, widocznych uszkodzeń, zgodności znakowania i zgodności przesyłki z dokumentami dostawy. Widoczne uszkodzenia przesyłki powinny zostać zgłoszone przewoźnikowi przy odbiorze i w miarę możliwości, udokumentowane protokołem szkody oraz dokumentacją fotograficzną.
Braki ilościowe, pomyłki asortymentowe, widoczne uszkodzenia oraz inne niezgodności możliwe do stwierdzenia przy zwykłym badaniu Towaru Przedsiębiorca powinien zgłosić Sprzedawcy nie później niż w terminie 3 Dni Roboczych od odbioru Towaru, wraz z dostępną dokumentacją. Zgłoszenie po tym terminie może zostać nieuwzględnione w zakresie, w jakim opóźnienie uniemożliwiło lub istotnie utrudniło ustalenie przyczyny, zakresu lub momentu powstania niezgodności.
W stosunkach pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej. Wyłączenie nie jest skuteczne w przypadkach, w których zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami odpowiedzialności tej nie można wyłączyć.
Towar nie jest objęty gwarancją Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie udzielił gwarancji w odniesieniu do danego Towaru lub przekazał Przedsiębiorcy dokument gwarancyjny producenta albo innego gwaranta.
Uzgodnione przed zawarciem Umowy tolerancje technologiczne dotyczące w szczególności wymiaru, koloru, położenia nadruku, cięcia, znakowania, gramatury lub innych parametrów stanowią element Umowy. Towar wykonany w granicach takich tolerancji uważa się za wykonany zgodnie z Umową, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
Jeżeli dokładne odwzorowanie koloru ma dla Przedsiębiorcy istotne znaczenie, powinien przed zawarciem Umowy uzgodnić ze Sprzedawcą właściwy wzorzec referencyjny, w szczególności wzornik, próbkę albo oznaczenie systemowe. Kolory wyświetlane na ekranach urządzeń, przesyłane w podglądach lub prezentowane na wydrukach biurowych mogą różnić się od efektu produkcyjnego i nie stanowią wzorca wiążącego, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej.
Jeżeli indywidualna oferta lub specyfikacja przewiduje dopuszczalną tolerancję ilościową produkcji, dostawa mieszcząca się w tej tolerancji stanowi prawidłowe wykonanie Zamówienia, a rozliczenie następuje według rzeczywiście wykonanej lub dostarczonej ilości na zasadach wskazanych w ofercie lub potwierdzeniu Zamówienia.
Sprzedawca nie odpowiada za niezgodności, wady lub szkody wynikające z: danych, instrukcji, specyfikacji lub materiałów przekazanych przez Przedsiębiorcę; elementów projektu zaakceptowanych przez Przedsiębiorcę; wykorzystania Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem, właściwościami lub instrukcją; niewłaściwego przechowywania, transportowania lub użytkowania Towaru po przejściu ryzyka na Przedsiębiorcę; modyfikacji Towaru dokonanej przez Przedsiębiorcę lub osobę trzecią; zastosowania Towaru do szczególnego celu, o którym Sprzedawca nie został poinformowany przed zawarciem Umowy; albo szczególnych wymagań prawnych, technicznych, branżowych lub administracyjnych rynku docelowego, jeżeli ich spełnienie nie zostało wyraźnie uzgodnione ze Sprzedawcą przed zawarciem Umowy.
W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy Sprzedawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści ani szkody pośrednie lub następcze, w szczególności za utratę przychodów, kontraktów, zamówień, klientów, możliwości biznesowych, reputacji lub przestój, ani za kary umowne, odszkodowania, opłaty lub inne świadczenia należne przez Przedsiębiorcę osobom trzecim, chyba że Sprzedawca wyraźnie przyjął odpowiedzialność za takie świadczenia w indywidualnej umowie. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy z wszelkich tytułów związanych z konkretnym Zamówieniem jest ograniczona do wartości netto tego Zamówienia. Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności przewidziane w Regulaminie nie mają zastosowania do szkody wyrządzonej umyślnie ani w innych przypadkach, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Za dzień dokonania płatności przez Przedsiębiorcę uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy, chyba że strony wyraźnie ustaliły inaczej. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku zapłaty bezspornej części należności.
W przypadku opóźnienia Przedsiębiorcy w zapłacie Sprzedawcy przysługują, bez konieczności odrębnego wezwania, odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensata za koszty odzyskiwania należności w wysokości wynikającej z obowiązujących przepisów, a także zwrot dalszych uzasadnionych kosztów odzyskiwania należności w przypadkach przewidzianych prawem.
W przypadku opóźnienia Przedsiębiorcy w zapłacie Sprzedawca może, po poinformowaniu Przedsiębiorcy, wstrzymać rozpoczęcie lub dalszą realizację jego niezrealizowanych Zamówień do chwili uregulowania zaległości lub ustanowienia zaakceptowanego przez Sprzedawcę zabezpieczenia płatności. Wstrzymanie realizacji z tej przyczyny nie stanowi opóźnienia Sprzedawcy, a terminy realizacji ulegają odpowiedniemu przesunięciu.
Jeżeli po zawarciu Umowy powstaną uzasadnione wątpliwości co do zdolności Przedsiębiorcy do terminowego wykonania zobowiązań płatniczych, w szczególności wskutek opóźnienia w innych płatnościach wobec Sprzedawcy, Sprzedawca może w zakresie dopuszczalnym przez prawo uzależnić dalszą realizację niezrealizowanej części Zamówienia od dokonania przedpłaty lub ustanowienia uzgodnionego zabezpieczenia.
Przedsiębiorca nie jest uprawniony do potrącania swoich wierzytelności z wierzytelnościami Sprzedawcy ani do wstrzymywania należnej Sprzedawcy płatności, chyba że wierzytelność Przedsiębiorcy jest bezsporna i uznana przez Sprzedawcę albo została stwierdzona prawomocnym orzeczeniem, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
W przypadku sprzedaży Towaru Przedsiębiorcy z odroczonym terminem płatności Sprzedawca może zastrzec własność Towaru do chwili całkowitej zapłaty Ceny i innych należności związanych z jego sprzedażą. Jeżeli dla skuteczności takiego zastrzeżenia wobec Przedsiębiorcy lub osób trzecich obowiązujące przepisy wymagają zachowania szczególnej formy albo daty pewnej, zastrzeżenie stosuje się w zakresie, w jakim wymagania te zostały spełnione.
Sprzedawca nie odpowiada za niewykonanie lub opóźnienie wykonania zobowiązania spowodowane okolicznościami pozostającymi poza jego uzasadnioną kontrolą, których przy zachowaniu należytej staranności nie mógł uniknąć ani przezwyciężyć, w szczególności klęskami żywiołowymi, pożarem, powodzią, wojną, zamieszkami, działaniami władz publicznych, awariami infrastruktury, długotrwałymi przerwami w dostawach energii, zakłóceniami transportu, strajkami, epidemiami, nadzwyczajnymi zakłóceniami w dostępności surowców, materiałów lub komponentów albo innym przypadkiem siły wyższej.
W przypadku wystąpienia okoliczności, o których mowa w ust. 31, termin realizacji ulega odpowiedniemu przedłużeniu o okres ich trwania oraz czas rozsądnie potrzebny do wznowienia produkcji lub dostawy. Jeżeli wykonanie niezrealizowanej części Zamówienia stanie się trwale niemożliwe z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Sprzedawca może zakończyć realizację tej części Zamówienia i dokonać z Przedsiębiorcą rozliczenia świadczeń dotyczących części niewykonanej.
Klientowi będącemu Przedsiębiorcą nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość ani ustawowe prawo zwrotu Towaru zgodnego z Umową. Ewentualne przypadki zwrotu Towaru od Przedsiębiorcy może nastąpić wyłącznie za wyraźną zgodą Sprzedawcy i na warunkach indywidualnie przez niego zaakceptowanych.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do Konsumenta. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się je wyłącznie w takim zakresie, w jakim nie pozbawiają go praw przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 14. Prawo odstąpienia od Umowy

Konsument, który zawarł na odległość Umowę Sprzedaży, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
Termin do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie. Jeżeli jedna Umowa Sprzedaży obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni na odstąpienie od Umowy rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, ostatniej partii lub ostatniej części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Oświadczenie można przesłać elektronicznie na adres office@refloactive.com lub pisemnie na adres Refloactive sp. z o.o., ul. Fordońska 40, 85-719 Bydgoszcz.
Konsument może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Konsument powinien zwrócić Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór Towaru.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów zgodnie z wymogami prawa.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyłączenie, o którym mowa w ust. 10, może obejmować w szczególności Towar wykonany lub oznakowany według indywidualnego zamówienia Konsumenta, w tym Towar z indywidualnym nadrukiem, logo, napisem, grafiką, kształtem lub inną personalizacją. Sam fakt przygotowania Towaru do wysyłki, jego konfekcjonowania albo pochodzenia z określonej partii nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli Towar nie został rzeczywiście zindywidualizowany.
Za Towar wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb uważa się w szczególności Towar:
1. oznakowany logo, znakiem towarowym, nazwą przedsiębiorstwa, nazwą organizacji lub innym oznaczeniem wskazanym przez Konsumenta;
2. zawierający indywidualny nadruk, napis, grafikę, fotografię, numerację, kod, dane kontaktowe lub inne treści przekazane albo zaakceptowane przez Konsumenta;
3. wykonany w kolorystyce, wymiarze, kształcie, konfiguracji lub wariancie ustalonym indywidualnie z Konsumentem, jeżeli taki wariant nie stanowi standardowego Towaru oferowanego przez Sprzedawcę;
4. wykonany lub zmodyfikowany na podstawie projektu, wizualizacji, pliku produkcyjnego lub specyfikacji zaakceptowanej przez Konsumenta;
5. poddany na życzenie Konsumenta indywidualnemu znakowaniu, nadrukowi, grawerowaniu, cięciu, konfekcjonowaniu, łączeniu z innymi elementami lub innemu procesowi produkcyjnemu, który nadaje Towarowi cechy właściwe dla danego Zamówienia;
6. wyprodukowany specjalnie dla Konsumenta w oparciu o przekazane przez niego parametry lub wymagania i niewchodzący w standardowej postaci do bieżącej oferty magazynowej Sprzedawcy.
W przypadkach, o których mowa powyżej, Konsument przyjmuje do wiadomości, że po zawarciu Umowy Sprzedaży dotyczącej Towaru Personalizowanego nie przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia od Umowy bez podawania przyczyny, niezależnie od tego, czy produkcja Towaru została już zakończona, o ile w odniesieniu do danej Umowy spełnione są przesłanki przewidziane w art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy również sytuacji, w której Towar bazowy jest produktem standardowym, lecz przed jego wydaniem Konsumentowi został na jego indywidualne zamówienie trwale oznakowany, zmodyfikowany lub dostosowany w sposób powodujący, że Towar posiada cechy określone przez Konsumenta i jest przeznaczony do zaspokojenia jego indywidualnych potrzeb.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie zależy od wartości Zamówienia, liczby zamówionych Towarów ani od tego, czy ten sam projekt lub specyfikacja mogłyby potencjalnie zostać wykorzystane przy produkcji innych Towarów. Decydujące znaczenie ma to, czy Towar będący przedmiotem konkretnej Umowy został wyprodukowany lub dostosowany według specyfikacji Konsumenta albo służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Sam wybór spośród standardowych, z góry określonych przez Sprzedawcę wariantów Towaru, które są normalnie oferowane innym klientom i mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży bez dokonywania zmian w Towarze, nie oznacza automatycznie, że Towar został wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta.
Podobnie samo przygotowanie standardowego Towaru do wysyłki, jego zapakowanie, konfekcjonowanie logistyczne, wydzielenie z partii magazynowej lub wykonanie innych zwykłych czynności związanych z realizacją Zamówienia nie powoduje wyłączenia prawa odstąpienia, jeżeli Towar nie został rzeczywiście zindywidualizowany.
Wyłączenie prawa odstąpienia od Umowy nie ogranicza praw Konsumenta związanych z niezgodnością Towaru z Umową. W szczególności Konsument zachowuje prawo do złożenia reklamacji, jeżeli Towar Personalizowany został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym projektem, specyfikacją, Zamówieniem lub innymi uzgodnionymi cechami Towaru.
Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów. Klientowi będącemu Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, ustawowe prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość nie przysługuje, chyba że Sprzedawca wyraźnie przyzna takie prawo w indywidualnych warunkach Umowy.

§ 15. Reklamacje Usług Elektronicznych

Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu lub Usług Elektronicznych:
1. elektronicznie na adres: office@refloactive.com;
2. pisemnie na adres: Refloactive sp. z o.o., ul. Fordońska 40, 85-719 Bydgoszcz.
W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się wskazanie danych umożliwiających kontakt z Użytkownikiem, rodzaju Usługi Elektronicznej, daty lub okresu wystąpienia problemu, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu jego rozwiązania.
Brak informacji wskazanych w ust. 2 nie powoduje bezskuteczności reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie przekazanych danych.
Odpowiedź na reklamację Konsumenta jest udzielana w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny termin.
Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail wskazany przez Użytkownika.

§ 16. Własność intelektualna

Treści Serwisu, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, projekty, logotypy, nazwy, oznaczenia, materiały informacyjne oraz elementy oprogramowania, mogą być chronione prawem autorskim, prawami do znaków towarowych lub innymi prawami własności intelektualnej.
Korzystanie z Serwisu nie powoduje przeniesienia na Użytkownika praw własności intelektualnej do treści Serwisu.
Użytkownik może korzystać z treści Serwisu w zakresie dozwolonym przez prawo i koniecznym do prawidłowego korzystania z Serwisu, chyba że Refloactive lub inny uprawniony podmiot udzielił szerszej zgody.
Zasady dotyczące materiałów przekazywanych przez Klienta na potrzeby realizacji Towarów Personalizowanych określa § 9 Regulaminu.

§ 17. Dane osobowe i pliki cookies

Dane osobowe są przetwarzane przez Refloactive zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych, podstawach prawnych, okresach przechowywania, odbiorcach danych i prawach osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.
Akceptacja Regulaminu nie jest równoznaczna z wyrażeniem zgody marketingowej. Zapis do Newslettera jest dobrowolny i następuje na zasadach określonych w § 6.
Serwis wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie. Technologie niezbędne do działania Serwisu mogą być stosowane w zakresie dozwolonym przez prawo, natomiast korzystanie z pozostałych technologii wymagających zgody odbywa się zgodnie z wyborami Użytkownika oraz informacjami przedstawionymi w mechanizmie zarządzania zgodami i Polityce Prywatności.
Użytkownik może zmieniać wybory dotyczące plików cookies i podobnych technologii za pomocą ustawień dostępnych w Serwisie, z zastrzeżeniem technologii niezbędnych do świadczenia wyraźnie żądanej usługi lub transmisji komunikatu w sieci.

§ 18. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w przepisach o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do właściwego powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo innego właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Aktualne informacje o podmiotach uprawnionych oraz dostępnych procedurach są publikowane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie uokik.gov.pl.
Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i nie ogranicza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§ 19. Zmiana Regulaminu i postanowienia końcowe

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, orzecznictwa lub praktyki organów wpływających na treść Regulaminu, zmiany danych Refloactive, zmiany funkcjonalności Serwisu, sposobów płatności lub dostawy, wprowadzenia lub zakończenia Usług Elektronicznych, zmian technologicznych albo potrzeby zwiększenia bezpieczeństwa Serwisu.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy Sprzedaży zawarte przed wejściem zmiany w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
W przypadku usług świadczonych na czas nieoznaczony, w szczególności Konta i Newslettera, Użytkownik zostanie poinformowany o zmianach mających wpływ na jego prawa lub obowiązki z odpowiednim wyprzedzeniem, na trwałym nośniku lub w inny sposób wymagany przez prawo. Użytkownik może zakończyć korzystanie z danej usługi przed wejściem zmiany w życie, jeżeli nie akceptuje nowych warunków.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowanie znajduje odpowiedni przepis prawa.
Spory z Konsumentami są rozpoznawane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku sporów pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, sądem właściwym miejscowo jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
Regulamin obowiązuje od dnia 7 września 2026 r.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

INSTRUKCJA

Formularz można wykorzystać, ale jego użycie nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Adresat

Refloactive sp. z o.o.
ul. Fordońska 40
85-719 Bydgoszcz
e-mail: office@refloactive.com

Oświadczenie	Niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru / następujących Towarów:
Towar / Towary
Data zawarcia umowy / odbioru Towaru
Imię i nazwisko Konsumenta
Adres Konsumenta
Numer Zamówienia (opcjonalnie)
Data
Podpis Konsumenta	.............................................................................................................. (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

(*) niepotrzebne skreślić.